Sempre que converso com organizações sobre formas abertas e conectadas de trabalhar, esta pergunta inevitavelmente surge: “Como você consegue que os líderes façam isso?”
É
um problema. Na maioria das vezes, os gerentes simplesmente não têm tempo para
aprender uma maneira diferente de liderar, ou seus hábitos são tão enraizados
que fazer algo diferente é muito difícil. Às vezes o desafio é digital, pois
eles não estão familiarizados com ferramentas de comunicação e colaboração além
do e-mail.
Mas
existem gerentes que estão trabalhando de forma diferente, que estão liderando
de uma forma mais eficaz e envolvente, aqueles que experimentam uma ampla gama
de benefícios.
Explicando decisões, construindo confiança
Em
um departamento de TI, a equipe de segurança cortou abruptamente o acesso ao
Github, uma valiosa ferramenta online usada por milhares de desenvolvedores na
empresa. Os funcionários ficaram chocados e com raiva, para eles, era um sinal
de que a gerência não tinha ideia de como o trabalho era feito e estava
completamente fora de alcance. As pessoas reclamaram na rede social corporativa
e alguém postou uma pergunta, questionando ao executivo se ele poderia “Dar
alguma luz” sobre a decisão.
O
executivo respondeu reconhecendo a importância do problema para os
desenvolvedores, em seguida, ele explicou seu raciocínio em termos claros e
lógicos, enquanto apresentava um compromisso de curto prazo que já estava sendo
trabalhado. Ele também convidou outras pessoas para a discussão, que foi
seguida por um conjunto de artefatos, propostas e conversas que envolveram
centenas de pessoas.
Em
vez de simplesmente publicar uma declaração de política, o mesmo ouviu e se envolveu,
em vez de ignorar o sentimento generalizado de que a administração era tola,
ele construiu confiança e segurança.
Gestão por andar ao redor (Management By Wandering Around - MBWA)
Onde
quer que eu tenha trabalhado, era normal que os gerentes sêniores viajassem
para escritórios diferentes para visitar os funcionários. Era visto como uma
forma necessária de ficar por dentro de como as coisas estavam indo em um
determinado local. Normalmente, o gerente fazia uma apresentação na empresa, se
reunia com os gerentes locais, jantava com sua equipe e seguia para a próxima
cidade. A equipe geralmente apreciava a atenção, mas a viagem poderia
facilmente envolver uma semana ou mais, incluindo muito tempo em trânsito.
Há
méritos em "administrar por andar ao redor" e ela se tornou especialmente
popular nas décadas de 1970 e 1980. Para os gerentes acostumados com as novas
ferramentas de comunicação, agora é mais fácil do que nunca fazer isso. Esses
gerentes não esperam pela viagem anual, como parte de sua rotina, eles “vagam”
por sua intranet social durante a semana. Em alguns minutos, eles podem entrar
em contato com pessoas, ideias e questões de sua organização. Eles podem
descobrir a resposta para "Como vai?" em uma escala nunca imaginada
quando MBWA foi ensinado pela primeira vez em escolas de negócios.
“Liderança Digital”
Ao
tentar comunicar algo uma nova estratégia, ou o programa de cultura mais recente
os gerentes tradicionalmente tinham que confiar em "espalhar a
mensagem". Eles reuniam sua equipe de liderança, transmitiam suas
mensagens e instruíam o grupo a seguir em frente e divulgar o que foi dito a
suas respectivas equipes, e assim por diante. O que normalmente acontecia, lembrava "Telefone sem fio", o jogo
que mostra "como a informação pode ser facilmente corrompida por
comunicação indireta".
Um benefício da liderança digital usando ferramentas modernas para influenciar e envolver uma organização, é que você pode eliminar as cascatas e alcançar as pessoas diretamente. Melhor ainda, os canais funcionam nos dois sentidos, por exemplo: Um funcionário de uma empresa teve uma ideia que acreditava que tornaria a organização mais inovadora e colaborativa, então, ele postou online e mencionou vários executivos. Para sua surpresa, o executivo postou um comentário, isso levou a uma troca e depois a uma série de reuniões e propostas.
Com
esse único comentário, o executivo sinalizou para centenas de pessoas (e talvez
milhares) que estava prestando atenção, estava interessado em inovação e apoiou
ativamente as pessoas que apresentavam ideias. Essa é uma mensagem mais
poderosa do que qualquer ponto em qualquer feito cascata pelas equipes e ajudou
a fortalecer o engajamento e o relacionamento.
Mais um benefício
Alguns gerentes particularmente abertos e curiosos experimentaram os Circulos Working Out Loud para desenvolver novas habilidades, e fiquei impressionado com alguns de seus comentários:
“Estou
impressionado com o feedback que recebi ao longo da jornada ... Nosso Grupo WOL
é fantástico e nossas reuniões são sempre uma hora de inspiração para seguir em
frente. Essa abordagem realmente pode mudar a maneira como você interage com as
pessoas. "
“Eu experimentei uma maneira completamente diferente de trabalhar e resolver tarefas ... Meu círculo era tanto a pressão dos colegas quanto um" grupo de autoajuda "para mim, fornecendo motivação e realmente mudando as coisas.”
Quanto mais um gerente trabalha em voz alta, mais sua visão da organização muda de siglas, orçamentos e processos para seres humanos conectados por um propósito compartilhado, interesses compartilhados e lutas compartilhadas.
Levei muito tempo para perceber isso. Durante a maior parte da minha carreira, simplesmente fiz o que via todos os outros gerentes fazendo. Passei meu tempo em reuniões consecutivas, mal conhecia as centenas de pessoas em minha organização e sentia que deveria ter todas as respostas. Não era uma receita para gostar do trabalho.
Se houver um gerente em seu círculo, envie esta postagem para ele e ajude-o a trabalhar em voz alta servindo como um mentor reverso ou convidando-o a participar de um Círculo WOL. Ajude-os a dar um passo em direção a uma maneira melhor de trabalhar, que seja melhor para eles e para as pessoas que trabalham com eles.
Texto original em inglês por John Stepper em 08/03/2017:
https://workingoutloud.com/blog/the-manager-who-works-out-loud
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