Apesar de frequentar a escola há muito tempo, tenho lacunas consideráveis na minha educação: como resolver conflitos, como administrar as finanças pessoais, como lidar com emoções difÃceis, como ser feliz.
Uma recente palestra no TED sobre como
fazer parte de uma boa conversa por uma entrevistadora de rádio pública,
Celeste Headlee, parecia que poderia preencher uma dessas lacunas. Ela chamou
minha atenção quando disse isso:
“Muitos de vocês já ouviram muitos
conselhos sobre isso, coisas como olhar a pessoa nos olhos, pensar em tópicos
interessantes para discutir com antecedência, olhar, balançar a cabeça e sorrir
para mostrar que está prestando atenção, repetir o que você acabou de ouvir ou fazer
um resumo. Então, eu quero que você esqueça tudo isso. É uma porcaria.
Não há razão para aprender como mostrar
que você está prestando atenção se você está de fato prestando atenção. ”
Aqui estão suas 10 regras. Todo o texto foi
extraÃdo de sua palestra.
Tenho vergonha de dizer que sou culpado de
infringir a regra # 6 e poderia ficar muito melhor nas regras # 3 e # 9. E
você?
# 1: Não se dedique a várias tarefas ao mesmo tempo
E não me refiro apenas a largar seu celular
ou tablet ou as chaves do carro ou o que quer que esteja em sua mão. Quer
dizer, esteja presente. Esteja naquele momento. Não pense na discussão que teve
com seu chefe. Não pense no que você vai jantar. Se você quiser sair da
conversa, saia da conversa, mas não se envolva metade nela e metade fora dela.
# 2: Não dê sermões
Se você quiser expressar sua opinião sem
qualquer oportunidade de resposta ou argumento ou resistência, escreva um blog.
[Comentário: eu estremeci neste ponto!]
O famoso terapeuta M. Scott Peck disse que
a verdadeira escuta requer um afastamento de si mesmo. E Ã s vezes isso
significa deixar de lado sua opinião pessoal. Ele disse que ao sentir essa
aceitação, o falante se tornará cada vez menos vulnerável e mais e mais
propenso a abrir os recessos internos de sua mente para o ouvinte ... suponha
que você tenha algo a aprender.
# 3: Faça perguntas abertas
Neste caso, siga a deixa dos jornalistas.
Comece suas perguntas com quem, o quê, quando, onde, por que ou como. Se você
fizer uma pergunta complicada, obterá uma resposta simples. Se eu lhe
perguntar: "Você ficou apavorado?" você vai responder à palavra mais
poderosa dessa frase, que é "apavorado", e a resposta é "Sim,
estava" ou "Não, não estava". "Você estava com raiva?"
"Sim, eu estava com muita raiva." Deixe que eles descrevam. Eles são
os únicos que sabem. Experimente perguntar a eles coisas como: "Como foi
isso?" "Como você se sentiu?" Porque então eles podem ter que
parar por um momento e pensar sobre isso, e você obterá uma resposta muito mais
interessante.
# 4: Siga o fluxo
Isso significa que os pensamentos virão Ã
sua mente e você precisa deixá-los sair da sua mente ... E paramos de ouvir.
Histórias e ideias virão para você. Você precisa deixá-los vir e deixá-los ir.
# 5: Se você não sabe, diga que não sabe
Agora, as pessoas na rádio, especialmente na NPR (original do texto em inglês), estão muito mais cientes de que estão sendo gravadas e, portanto, são mais cuidadosas com o que afirmam ser especialistas e com o que afirmam saber com certeza. Faça isso. Faça uma aposta em errar mais pelo lado da cautela. Falar não deveria ser considerado uma coisa banal.
# 6: Não compare sua experiência com a
deles
Se estiverem falando sobre a perda de um
membro da famÃlia, não comece a falar sobre a ocasião em que você perdeu um
membro da famÃlia. Se eles estiverem falando sobre os problemas que estão tendo
no trabalho, não diga o quanto você odeia seu trabalho. Não é o mesmo. Nunca é
o mesmo. Todas as experiências são individuais. E, mais importante, não se
trata de você. Você não precisa tirar aquele momento para provar o quão
incrÃvel você é ou o quanto você sofreu.
As conversas não são uma oportunidade
promocional.
# 7: Tente não se repetir
É condescendente e muito chato, e tendemos
a fazer muito isso. Especialmente em conversas de trabalho ou em conversas com
nossos filhos, temos um ponto a enfatizar, então continuamos reformulando-o
continuamente. Não faça isso.
# 8: Fique longe das ervas daninhas
Francamente, as pessoas não se importam com
os anos, os nomes, as datas, todos aqueles detalhes que você está lutando para trazer
à sua mente. Eles não se importam. Eles se preocupam com você. Eles se
preocupam com o que você é, o que você tem em comum. Portanto, esqueça os
detalhes. Deixe-os de fora.
Nº 9: Ouça
Não posso dizer quantas pessoas realmente importantes disseram que ouvir é talvez a mais importante, a habilidade número que você pode desenvolver. Buda disse, e estou parafraseando: "Se sua boca estiver aberta, você não está aprendendo". E em bom português: o pior surdo é aquele que não quer ouvir.
Por que não ouvimos uns aos outros? Número um, preferimos falar. Quando estou falando, estou no controle. Não preciso ouvir nada em que não esteja interessado. Sou o centro das atenções. Posso reforçar minha própria identidade. Mas há outro motivo: nos distraÃmos. Uma pessoa fala em média cerca de 225 palavras por minuto, mas podemos ouvir até 500 palavras por minuto. Portanto, nossas mentes estão preenchendo essas outras 275 palavras. E olhe, eu sei, é preciso esforço e energia para realmente prestar atenção em alguém, mas se você não pode fazer isso, você não está em uma conversa. Vocês são apenas duas pessoas gritando frases mal relacionadas no mesmo lugar.
Você tem que ouvir ao outro. Stephen Covey disse isso muito bem. Ele disse: "A maioria de nós não escuta com a intenção de compreender. Ouvimos com a intenção de responder."
Nº 10: seja breve
[Aqui ela mostrou a imagem de uma frase da irmã dela]
Uma boa conversa é como uma minissaia;
curta o suficiente para manter o interesse, mas longa o suficiente para cobrir
o assunto.
“Você se importa se eu prender seu telefone na minha testa para que eu possa fingir que você está olhando para mim quando eu falar?”
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