A anotação dela começou bem o suficiente. Então li o feedback dela, incluindo um desafio com o qual não sabia o que fazer.
Bettina tinha ouvido falar dos Círculos WOL
em uma conferência e gostou da ideia. “Comecei meu primeiro Círculo
diretamente. Com grande sucesso!” Ela disse que está trabalhando como gerente
de mudança em uma grande organização de saúde sem fins lucrativos na Alemanha e
que queria espalhar os círculos. Mas ela deixou claro que o WOL, em sua forma
atual, nunca funcionaria.
“Os enfermeiros, médicos e outros
profissionais não têm 60 minutos semanais para o WOL, é muito texto, os
exemplos têm que se referir ao setor saúde ...”
Ela até disse que a tradução alemã não era
aceitável, já que o pronome informal ("du") simplesmente não é usado
nos "documentos oficiais" de sua organização.
Eu sabia que ela estava certa. Perguntei se
poderíamos falar ao telefone.
Os desafios em saúde
As organizações de saúde sofrem com os
mesmos problemas culturais que afligem muitas grandes empresas. As estruturas
hierárquicas limitam os fluxos de informações de maneiras que são ruins para os
indivíduos, a organização e o paciente. Muitas vezes, as enfermeiras não
questionam os médicos e os técnicos médicos não questionam o gerente da
ambulância. (Atul Gawande, cirurgião, autor e CEO do empreendimento de saúde
recém-formado formado pela Amazon, Berkshire Hathaway e JP Morgan Chase,
capturou esses desafios de forma dramática no Manifesto da Lista de
Verificação.)
O mesmo é válido para toda a hierarquia.
Pessoas em uma determinada função não têm o hábito de compartilhar problemas e
soluções para melhorar a qualidade e, em muitos casos, pode não haver nenhum
mecanismo para fazer isso. Assim, os mesmos erros se repetem e as inovações não
se espalham.
Além desses desafios, tudo isso acontece em
um ambiente extremamente exigente. É ocupado, estressante e imprevisível - e as
apostas são extremamente altas.
Uma possibilidade
Claro, nem todas as organizações de saúde
têm os mesmos problemas culturais. Buurtzorg, por exemplo, tem mais de 10.000
profissionais em "um modelo de cuidado holístico liderado por
enfermeiras" que enfatiza "a humanidade sobre a burocracia".
Eles são retratados em Reinventing Organizations como um modelo de
auto-organização e autogestão. Mas para cada Buurtzorg, existem milhares de
empresas tradicionais.
Como o WOL poderia ajudar?
Eu disse a Bettina como já havíamos
adaptado o WOL para líderes, tornando-o mais curto e simples, e integrando-o a
um programa de mentoria reversa. Talvez pudéssemos fazer algo semelhante.
Juntos, decidimos que os colegas de Bettina
também poderiam se reunir em pares (talvez um com mais experiência e um novo na
organização), e poderíamos limitar a reunião a não mais de 30 minutos. Em
seguida, identificamos oito exercícios diferentes ao longo de oito semanas -
oito contribuições que eles poderiam dar que os ajudariam a encontrar sua voz,
melhorar sua arte de cuidar do paciente e permitir que se reconectassem com o
senso de propósito que os inspirou a ingressar na profissão o primeiro lugar.
O que você faria?
Os desafios enfrentados pelas pessoas no
ambiente de saúde são semelhantes aos de outros ambientes operacionais, seja
manufatura, varejo, transporte.
Por mais diferentes que sejam essas
funções, as pessoas que as executam compartilham as mesmas necessidades humanas
de controle, competência e conexão. E todas as organizações em que trabalham
precisam melhorar a qualidade de seus clientes e de sua própria
sustentabilidade. O futuro do trabalho não se limita às pessoas que trabalham
em escritórios.
Bettina e eu nos encontraremos em Frankfurt
esta semana para trabalhar nos detalhes de um piloto. Seja qual for o
resultado, certamente aprenderemos algo que pode nos ajudar a dar o próximo
passo e tentar novamente.
Se você fosse Bettina, o que faria? Como
poderia ser o WOL para a área da saúde?
Texto original em inglês por John Stepper em 30/01/2019:
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