Imagine que você está prestes a fazer uma apresentação. Você fica nervoso e desconfortável falando na frente de grupos. Mas você se prepara o melhor que pode, reúne sua coragem e faz o discurso.
Depois, você dá um suspiro de alívio e faz a alguém a pior pergunta possível:
"Como foi?"
Só porque todo mundo faz isso não significa que seja bom.
A outra pessoa sabe que você está ansioso e quer apoiá-lo e incentivá-lo. Então ela responde: "Correu tudo bem!"
E, naquele momento, você perdeu a chance de obter feedback construtivo e aprender, e a outra pessoa é privada da chance de ajudar alguém.
Sei que essa troca é tão comum que pode parecer estranho se desviar dela. Mas há dez anos, aprendi um jeito melhor com Keith Ferrazzi.
Da crítica à contribuição
Era 2008 e eu estava cursando a Relationship Master’s Academy, um curso para 30 pessoas do autor do best-seller Never Eat Alone e Who’s Got Your Back. Foi esse curso que me fez pensar de forma diferente sobre como pedir feedback (e sobre relacionamentos em geral). Keith Ferrazzi me ensinou como transformar uma conversa potencialmente desagradável em uma que pode beneficiar ambos os indivíduos e até mesmo aprofundar o relacionamento.
O problema, ressaltou Keith, é a maneira como formulamos a questão. "Como foi?" (ou “Como eu me saí?”) coloca a outra pessoa numa posição, sem saber o que ela deveria dizer e preocupada em ofendê-lo. A única coisa segura para eles é dar uma resposta genérica e positiva.
Em vez disso, sugeriu Keith, você deve explicar que está tentando melhorar e depois perguntar: "O que eu poderia fazer melhor?" Isso transforma uma imposição em um convite. Agora você deu a eles permissão explícita para fornecer feedback crítico específico. Não é mais pessoal, mas sim sobre o aprendizado, e eles sentem que estão sendo genuinamente úteis.
O poder cumulativo de “uma coisa”
Tenho feito a pergunta de Keith desde então, e isso me levou a muitas conversas interessantes. As pessoas parecem gratas quando perguntadas sobre sua opinião dessa forma e quase sempre inventam algo que posso fazer melhor.
“Você deve se mover um pouco menos para os lados”
“Aquele slide era difícil de ler”
“Você deve usar alguns exemplos diferentes”
“Você falou muito rápido”
“Você deve segurar o microfone mais perto de sua boca”
Escuto atentamente cada feedback. Às vezes, não concordo ou posso receber opiniões conflitantes. Mas quase sempre aprendo sobre novas maneiras de melhorar e sobre coisas nas quais preciso continuar trabalhando. Cada troca é também uma oportunidade de praticar, tanto oferecendo vulnerabilidade quanto recebendo críticas construtivas.
Experimente você mesmo. Perguntar "O que eu poderia fazer melhor?" pode ajudá-lo com qualquer habilidade que você esteja tentando desenvolver ou melhorar.
Texto original em inglês por John Stepper em 22/01/2019:
Comentários
Postar um comentário